Käufe & Widerruf

Hier erfährst du, wie du einen Kauf in PlaPlu widerrufst, ein Abo kündigst oder eine Erstattung anforderst. Verbindlich sind die Regeln in § 12 unserer Nutzungsbedingungen. Zu den Nutzungsbedingungen

So laufen Käufe in PlaPlu

Das Buch und das Hörbuch kaufst du einmalig, den KI-Chat Claudi gibt es als Monats- oder Jahresabo. Bezahlt wird über den App Store von Apple, auf Android über Google Play. Apple bzw. Google zieht das Geld ein und zahlt Erstattungen aus. Dein Vertragspartner bleibt die PlaPlu UG, und wir stehen für dein Widerrufsrecht ein.

Widerruf erklären

Grundsätzlich kannst du einen Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wann das bei Buch und Hörbuch früher endet, steht weiter unten. Für den Widerruf hast du zwei Wege:

  • Bei Apple: Öffne in deinem Apple Account die „Kaufhistorie“, wähle den Kauf bei PlaPlu und tippe auf „Transaktion widerrufen“.
  • Bei uns: Schreib eine E-Mail an legal@plaplu.com mit dem Betreff „Widerruf“. Nenn uns, welchen Kauf du widerrufst und wann du ihn getätigt hast. Die Bestellnummer aus dem Kaufbeleg von Apple oder Google hilft uns, ihn zuzuordnen.

Für die Frist reicht es, wenn du deine Erklärung vor Ablauf der 14 Tage abschickst.

Bei Buch und Hörbuch kann das Widerrufsrecht früher enden: wenn du beim Kauf zugestimmt hast, dass die Inhalte sofort bereitgestellt werden, und bestätigt hast, dass du damit dein Widerrufsrecht verlierst.

Abo kündigen

Das Abo für den KI-Chat verlängert sich automatisch. Kündige es spätestens 24 Stunden vor Ende der laufenden Laufzeit, dann endet es zum Laufzeitende. Bis dahin kannst du Claudi weiter nutzen.

  • iPhone und iPad: Einstellungen › dein Name › Abonnements › PlaPlu
  • Android: Google Play › Profilbild › Zahlungen und Abos › Abos › PlaPlu

Erstattung nach Ablauf der 14 Tage

Auch nach den 14 Tagen kannst du bei Apple unter reportaproblem.apple.com eine Erstattung anfragen, zum Beispiel wenn du versehentlich etwas gekauft hast. Darüber entscheidet Apple.

Bei Google Play kannst du in den ersten 48 Stunden nach dem Kauf direkt bei Google eine Erstattung beantragen. Danach verweist Google an uns als Anbieter: Schreib uns, und wir schauen uns deinen Fall an.

Was nach einer Erstattung passiert

Wenn Apple oder Google einen Kauf erstattet, endet dein Zugang zum erstatteten Inhalt, und die App zeigt dir dazu einen kurzen Hinweis. Du kannst den Inhalt jederzeit wieder kaufen.

Fragen?

Zu Käufen und Widerruf erreichst du uns unter legal@plaplu.com. Antworten auf andere Fragen rund um die App findest du in unseren FAQ.